נוכחות אינטרנטית בראש גדול

הגעתם למסקנה שאתם צריכים לבצע מחקר לקוחות. אתם כבר גם יודעים מה ברצונכם לבדוק. עכשיו הגיע הזמן להכיר את הכלים בהם ניתן להשתמש לביצוע הבדיקות. מדוע גוגל? כולנו יודעים שגוגל הוא קודם כל מנוע חיפוש שנגיש בעצם לכל מה שקיים ברשת האינטרנט. באמצעות שימוש במנוע החיפוש והקלדת ביטויי מפתח נכונים נוכל לגלות כמה שיותר מה מחפשים הלקוחות הפוטנציאלים שלנו, מה הם מצאו במקומות אחרים ומשבחים ועלמה יש להם טענות. מידע זה יאפשר לנו בהמשך לזהות את המתחרים שלנו, להחליט מה יהיו המוצרים שלנו וכיצד נשווק אותם. באילו כלים של גוגל נשתמש?

מחקר לקוחות העסק שלכם אמנם כבר קיים זמן רב, אבל אתם חוששים שלא הכל אתם עושים נכון. אולי דווקא אתם רק בשלבי התכנון וההקמה של העסק, ואתם מבקשים להתחיל בצורה נכונה יותר. ברור לכם שאתם צריכים להכיר את השוק בו אתם פועלים. היום אדבר על הכרת הלקוחות הפוטנציאלים שלכם. מדוע עלינו לחקור את הלקוחות הפוטנציאלים שלנו? אם ננסח את השאלה מעט אחרת יתכן שהתשובה תהייה מובנית מאליו. השאלה המדויקת יותר היא – מה נוכל ללמוד אם נדע טוב יותר מי הלקוחות הפוטנציאלים שלנו? ההכרות עם הלקוחות תאפשר לנו: לקבוע בצורה מדויקת יותר את קהל או קהלי היעד אליהם נפנה – אנחנו לא רוצים ולא מסוגלים להתאים עצמנו לכל לקוח פוטנציאלי שקיים אי שם בארץ או בעולם. חובה על העסק להחליט במה הוא מתמקד. ניתן להחליט על נישה מצומצמת או על נישה רחבה, אבל אף פעם לא על "כולם" להבין מה מניע את אותם אנשים לקנות מוצרים או שירותים כמו אלה שלנו